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“五零”标准强服务 扮靓窗口迎客来

时间:2018-11-09  来源:  作者:云祖轩 孔言 点击量:

      近日,汉文化景区服务标准由原来的“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”的“三零”服务全面升级为服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”的“五零服务”标准,引导窗口岗位的党员职工爱岗敬业,充分发挥党员的示范引领作用。

      自3月中旬徐州汉文化景区“三亮三比三评 推动景区服务型党员队伍建设”书记项目实施以来,景区党委组织一线岗位党员职工开展了“服务之星”、“党员示范岗”、“文明科室”、“职工先锋岗”等各类竞技比赛,将书记项目中的“三比”落实到位,充分调动了广大干部职工的工作热情,极大地提升了景区的旅游服务水平。

      此次服务升级,景区以“敞开式、便民化”为标准,在各景点大厅推行“一张笑脸、一杯水、一句问候、一把雨伞、一片真诚、一声再见”等细节服务,要求党员干部带头做到“来人有迎声、询问有答声、办事有回声”,咨询服务“一口清”、发放资料“一手清”、受理审查“一次清”、投诉受理“一日清”。同时,在硬件上加大资金投入,增加配备休息座椅、便民纸笔、报刊阅览架、便民药箱等服务设施,让旅游服务温馨便捷,全面展现了徐州旅游行业良好的精神面貌。

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